L'Association Burundaise des Consommateurs (ABUCO) a publié un communiqué le mardi 28 juillet 2026, dénonçant la dégradation des services de télécommunications au Burundi. Pierre Nduwayo, président de l'ABUCO, a exprimé de vives préoccupations concernant la mauvaise qualité des prestations fournies par les opérateurs de téléphonie mobile. L'ABUCO déplore le manque de réponses concrètes et efficaces des autorités face à cette situation persistante, alors que les abonnés se plaignent depuis plusieurs mois de difficultés récurrentes avec la connexion Internet et les communications téléphoniques. Ces dysfonctionnements quotidiens impactent directement la vie des citoyens et le fonctionnement des activités économiques. Pierre Nduwayo a souligné : « Lorsque vous appelez quelqu’un, il arrive fréquemment que le répondeur automatique annonce que l’abonné est hors ligne, alors qu’il ne l’est pas réellement. » Cette situation est devenue une source majeure de frustration pour les usagers à travers le pays.
Plaintes des Abonnés et Augmentation des Prix
Les prix des forfaits Internet ont augmenté de manière significative au Burundi. Parallèlement à cette hausse tarifaire, la qualité des services, elle, ne s'est pas améliorée, contredisant toute logique de marché où une augmentation des prix devrait s'accompagner d'une meilleure performance. Dans certains cas, le coût du mégabyte a doublé, voire triplé, depuis 2025, rendant l'accès à internet plus onéreux pour les consommateurs. Ces derniers paient ainsi davantage pour des services jugés moins performants et peu fiables. Ces difficultés se sont aggravées au fil du temps, suscitant une insatisfaction croissante parmi les usagers qui se sentent lésés par cette situation. Le fossé entre le coût et la qualité des services ne cesse de se creuser, pénalisant lourdement les abonnés.
Réactions Passées des Autorités
Face à cette détérioration, des mesures avaient déjà été envisagées par le passé. En janvier 2025, le ministère en charge des télécommunications avait demandé aux opérateurs de prendre des mesures pour améliorer la qualité et l'accessibilité des services. Ces recommandations n'ont cependant pas produit les résultats escomptés, laissant les consommateurs face aux mêmes problèmes. Le chef de l'État et plusieurs membres du gouvernement ont par ailleurs appelé à plusieurs reprises les compagnies de télécommunications à trouver des solutions durables pour garantir des services fiables et abordables. Malgré ces interventions répétées et ces appels à l'action, aucun changement significatif n'a été observé sur le terrain, selon les observations de l'ABUCO et les retours des usagers. L'absence de progrès concrets malgré les injonctions officielles renforce le sentiment d'impuissance des consommateurs.
Impact Généralisé et Comparaison Historique
La situation actuelle est comparée aux débuts du développement de la téléphonie mobile au Burundi, au début des années 2000, une période également marquée par des services de qualité médiocre. À cette époque, les services étaient également caractérisés par des dysfonctionnements fréquents et une qualité médiocre, un parallèle inquiétant pour le secteur. Ces perturbations ne touchent pas seulement les particuliers dans leur vie quotidienne. Elles affectent également les entreprises, les commerçants, les administrations et tous les acteurs économiques dont les activités dépendent des services numériques pour la communication, les transactions et l'accès à l'information. Cette dégradation des télécommunications a des répercussions généralisées sur l'ensemble du tissu économique et social du pays, entravant la fluidité des communications et des transactions essentielles au développement.
Propositions de l'ABUCO pour l'Avenir
Face à ce constat alarmant, l'ABUCO propose l'organisation d'états généraux de la communication. Cette initiative viserait à rassembler les autorités publiques, les opérateurs de télécommunications, les organismes de régulation, les associations de défense des consommateurs et d'autres acteurs concernés, a indiqué l'organisation. L'objectif de cette rencontre serait d'identifier les causes profondes des difficultés que rencontre le secteur, de formuler des solutions concrètes et d'assurer aux consommateurs des services fiables à des prix équitables. L'ABUCO espère que cette approche collaborative permettra de dégager un consensus et des engagements fermes pour l'amélioration du secteur.
Enjeux du Secteur Télécoms
L'ABUCO estime que l'amélioration des télécommunications constitue un enjeu majeur pour accompagner la transformation numérique du Burundi. L'association considère que des services de qualité sont essentiels pour faciliter les échanges et soutenir le développement économique national, soulignant leur rôle central dans le progrès du pays. Des infrastructures de communication robustes et accessibles sont la pierre angulaire d'une économie moderne et d'une société connectée, favorisant l'innovation et l'inclusion numérique.